Sprzedajemy materiały w formie plików do pobrania. Poniżej wyjaśniamy, kiedy możesz zrezygnować z zakupu, a kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje.
Odstąpienie od umowy — treści cyfrowe
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych, których spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem 14-dniowego terminu.
W praktyce: składając zamówienie, wyrażasz zgodę na natychmiastowy dostęp do pliku i przyjmujesz do wiadomości, że po jego udostępnieniu tracisz prawo odstąpienia.
Kiedy mimo to zwrócimy pieniądze
Zależy nam, żebyś kupował(a) bez ryzyka. Zwrot rozpatrzymy pozytywnie, jeżeli:
- plik nie został jeszcze pobrany, a zgłoszenie wpłynęło w ciągu 14 dni od zakupu,
- plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie otwiera się i nie udało się nam dostarczyć poprawnej wersji,
- zawartość istotnie odbiega od opisu na stronie produktu,
- doszło do omyłkowego zakupu tego samego materiału dwukrotnie.
Przed zakupem możesz sprawdzić jakość naszych materiałów — udostępniamy darmowe próbniki.
Reklamacja
Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności, a gdy jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Jak zgłosić
Napisz na kontakt@pioroikreda.pl i podaj:
- numer zamówienia,
- nazwę materiału,
- opis problemu (pomocny jest zrzut ekranu).
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą dokonano płatności.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub z postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej.